Najczęściej Zadawane Pytania – Due Lune Lingerie

Zadawane pytania:

Jak zwrócić zamówienie?

W przypadku odstąpienia od umowy zakupu należy nas o tym poinformować, w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty doręczenia zamówienia, w formie oświadczenia na adres: e-mail: info@duelune.pl,  lub Formularz kontaktowy.
Wypłnij formularz zwrotu.Pobierz TUTAJ.
Zwracany towar prosimy odesłać na nasz adres:

Due Lune Lingerie Irena Kurtycz,

ul. Zachodnia 23D/57,

91-055 Łódź

lub za pomocą InPost: ( preferowane )

Due Lune Lingerie Irena Kurtycz,

Jak wymienić produkt na inny?

Aby dokonać wymiany towaru na inny należy:

• Zwrócić produkt na zasadach zwrotu.
• Zamówić nowy produkt - na nowe produkty prosimy złożyć oddzielne zamówienie i opłacić je niezależnie od zwracanego towaru.

Czy oferujecie darmowy zwrot?

Tak. Oferujemy darmowy zwrot towaru za pośrednictwem Paczkomatów InPost w momencie wymiany towaru na inny gdy towar został nieprawidłowo zamwiony lub źle dopasowany.
 

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub przez email?

Wszystkie zamówienia należy złożyć przez stronę sklepu. Niestety nie przyjmujemy zamówień telefonicznych i mailowych.

Czy muszę dołączać paragon do zwracanego produktu?

Paragon lub faktura zakupu nie są wymagane. Do paczki należy dołączyć uzupełniony formularz zwrotu.

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Informacja o planowanej wysyłce prezentowana jest przy finalizacji zamówienia oraz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.

Kiedy otrzymam zwrot środków za odesłany towar?

Należność za odesłany do nas towar zwrócimy niezwłocznie po otrzymaniu paczki zwrotnej, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Rejestracja:

Czy muszę się rejestrować aby złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie w duelune.pl rejestracja nie jest potrzebna. Zachęcamy jednak do założenia konta w naszym sklepie, dzięki czemu będą Państwo mieli możliwość szybkich i łatwych zakupów, dostęp do historii.

Jakie są zalety rejestracji?

Rejestracja w duelune.pl otwiera przed Państwem wiele możliwości:

• dostęp do złożonych zamówień – mają Państwo możliwość sprawdzenia w zakładce "Twoje konto" aktualnego statusu złożonego zamówienia, a także dostęp do historii poprzednich zamówień,
• łatwiejsze zakupy kolejnym razem – dane rejestrowe zapisywane są na naszej stronie i automatycznie wywoływane przy każdym kolejnym zamówieniu,
• korzystanie z przechowalni – po zalogowaniu się można dodawać do przechowalni produkty, które Państwa zainteresowały i wrócić do nich w dowolnym momencie,
• porównywanie produktów – opcja ta daje Państwu możliwość porównania atrybutów wybranych produktów na jednej stronie.

Każde złożone zamówienie łączy się z założeniem konta klienta w celu realizacji danego zamówienia. Dotyczy to także zamówień składanych w opcji "bez rejestracji" - w takim wypadku nie ma opcji logowania. Mają natomiast Państwo możliwość przekształcenia konta jednorazowego w standardowe konto użytkownika, dzięki czemu otrzymuje dostęp do wszystkich funkcji sklepu.

Zamówienia:

Czy mogę otrzymać fakturę Vat?

Tak, za każdy zakupiony produkt w naszym sklepie wystawiamy fakturę VAT. Faktura VAT zostanie przesłana wraz ze zrealizowanym zamówieniem lub na adres e-mail.

Czy mogę dokonywać zakupów hurtowych?

Wszystkie nasze produkty duelune.pl są wykonywane ręcznie, co sprawia, że produkcja większych ilości jest bardziej czasochłonna. Jednakże, w miarę możliwości możemy zaproponować realizację zamówień hurtowych na określoną ilość bielizny. W takich przypadkach zachęcamy do bezpośredniego kontaktu, aby omówić szczegóły dotyczące dostępnych modeli, terminów oraz indywidualnych preferencji.

Gdzie mogę sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Aktualny stan realizacji zamówienia można samodzielnie sprawdzić po zalogowaniu się w zakładce "Twoje konto" / "Zamówienia i dostępne środki".

Mechanizm wyświetlania statusów realizacji zamówienia jest skutecznym narzędziem pozwalającym na informowanie Państwa o etapie realizacji, na jakim znajduje się złożone zamówienie. Dodatkowo o powyższych zmianach zostaną Państwo poinformowani drogą mailową, np. w sytuacji, gdy zamówienie zostanie już wysłane. W przypadku dodatkowych pytań bądź wątpliwości, prosimy o kontakt pod adresem email: info@duelune.pl,  lub Formularz kontaktowy.

Czy po złożeniu zamówienia mogę anulować zamówienie?

Anulowania zamówienia można samodzielnie dokonać po zalogowaniu się w zakładce "Twoje Konto" "Zamówienia i dostępne środki". Opcja ta jest rozpatrywane jest indywidualnie.

Wysyłka/dostawa:

Czy mogę zmienić adres wysyłki na inny niż podany podczas rejestracji?

Skompletowana przesyłka może zostać wysłana na dowolny wskazany przez Państwa adres. W tym celu prosimy o kontakt: info@duelune.pl,  lub po przez Formularz kontaktowy.

Co mam zrobić, jeżeli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Przed odebraniem przesyłki prosimy o sprawdzenie czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku, gdy przesyłka nosi znamiona uszkodzenia prosimy jej nie przyjmować i w obecności kuriera sporządzić protokół zniszczenia. Następnie prosimy o kontakt: info@duelune.pl,  lub Formularz kontaktowy.

Kiedy otrzymam zamówione produkty?

Na czas, po jakim przesyłka trafi do Państwa rąk składa się:

• czas, który duelune.pl potrzebuje na skompletowanie i wysłanie zamówienia - widoczny na karcie towaru, po wybraniu rozmiaru (w dni robocze od pon. do pt.) oraz
• czas, który jest potrzebny na dostarczenie paczki: kurier DPD 24h, Poczta Polska 48h, Paczkomaty InPost 24h.

W przypadku wyboru przez Państwa formy płatności, jaką jest "przedpłata na konto", zamówienie zostanie przekazane do realizacji po odnotowaniu wpłaty przez nasz system.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Odbiór osobisty przygotowanych zamówień możliwy jest po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru: info@duelune.pl,  lub Formularz kontaktowy.

Płatności:

Na jakie konto mam dokonać płatności za zamówienie?

Jeżeli wybiorą Państwo formę płatności przedpłata na konto, wówczas prosimy o dokonanie przelewu za zamówienie na nasz rachunek bankowy o numerze: ---------- Prosimy także nie zapomnieć o wpisaniu w tytule przelewu numeru zamówienia, za które płatność jest regulowana.

W jaki sposób mogę dokonać płatności za zamówienie?

duelune.pl proponuje wygodne formy opłaty za złożone zamówienie:

1. Płatność za pobraniem - przy odbiorze paczki;

2. Przedpłata na konto - dokonana bezpośrednio po złożeniu zamówienia;

3. Płatność poprzez system Przelewy24 – dokonana w trakcie składania zamówienia.

Moje konto:

Czy mogę zmienić dane osobowe podane podczas rejestracji?

Edycji danych osobowych, podanych podczas rejestracji, mogą Państwo dokonać w dowolnym momencie. Po zalogowaniu się wystarczy przejść do zakładki "Twoje konto". Na stronie zostanią wyświetlone Państwa dane osobowe, a także linki umożliwiające edycję tych danych, jak i zmianę hasła oraz e-maila. Proszę kliknąć "Edycja danych", wprowadzić nowe dane i zatwierdzić przyciskiem "Zapisz zmiany". Proszę pamiętać, że Państwa dane są przez nas chronione i nie są udostępniane osobom trzecim. Służą nam jedynie w celu realizacji złożonego zamówienia.

Jestem zarejestrowanym klientem sklepu. Dlaczego nie mogę się zalogować?

Istnieją dwie możliwości, z powodu których nie mogą się Państwo zalogować:

1. Hasło bądź login są błędne - prosimy o dokładne sprawdzenie wpisywanego loginu lub hasła. Ważna jest wielkość liter oraz znaków użytych przy rejestracji.

2. Zapomniałem hasło - jeżeli nie pamiętają Państwo swojego hasła, prosimy o skorzystanie z opcji "Nie pamiętam loginu lub hasła", która znajduje się w okienku logowania. Wystarczy wpisać adres mailowy, za pomocą którego zarejestrowali się Państwo w naszym sklepie, a email z hasłem zostanie wysłany na podany adres. UWAGA! W przypadku, gdy pomimo skorzystania z opcji "Nie pamiętam loginu lub hasła", nadal nie otrzymali Państwo od nas przypomnienia z hasłem, prosimy o sprawdzenie folderu spam, w którym być może to przypomnienie się znajduje.

Jeżeli żadne z powyższych rozwiązań nie okazało się skutecznym, prosimy o skontaktowanie się:  info@duelune.pl,  lub Formularz kontaktowy.