Zwroty i reklamacje – Due Lune Lingerie

Spis treści

Prawo odstąpienia od umowy
Wyłączenia z prawa odstąpienia
Warunki zwrotu
Procedura zwrotu
Zwrot środków
Reklamacje
Produkty wysyłane jako prezent
Kontakt

1. Prawo odstąpienia od umowy.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu (lub ostatniego produktu z zamówienia).

2. Wyłączenia z prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane – szyte na indywidualne wymiary lub z modyfikacjami kroju na życzenie Klienta),
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych, w szczególności: majtek, stringów, fig, body oraz innych produktów mających bezpośredni kontakt z miejscami intymnymi,
produktów, do których na życzenie Klienta zostały włożone wkładki silikonowe, piankowe lub push-up w miejscach intymnych (biust lub krocz).

3. Warunki zwrotu.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

być nieużywany i nienoszony,
posiadać wszystkie oryginalne metki i oznaczenia,
być zwrócony w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania,
zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostarczone).

Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

4. Procedura zwrotu.

Zgłoś zamiar odstąpienia od umowy mailowo na adres: info@duelune.pl.
Dołącz do paczki wypełniony Formularz odstąpienia od umowy, dostępny do pobrania TUTAJ
Nadaj przesyłkę zwrotną na adres: Due Lune Lingerie Irena Kurtycz ul. Zachodnia 23D/57 91-055 Łódź
Preferowana metoda: Paczkomat InPost nr LOD12APP (tel. 503 718 485, info@duelune.pl).

Zalecamy skorzystanie z przesyłki śledzonej.

5. Zwrot środków.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę przesyłki zwrotnej oraz pozytywnego rozpatrzenia odstąpienia od umowy.
Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, lub na wskazane konto bankowe.
Sprzedawca zwraca Klientowi cenę zakupionego produktu.
Ze względu na fakt, że dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, Sprzedawca nie zwraca kosztów pierwotnej wysyłki do Klienta.
Jeśli Klient korzystał z płatnej wysyłki zagranicznej lub innej formy dostawy wykraczającej poza najtańszą oferowaną, nadwyżka kosztów nie podlega zwrotowi.

6. Reklamacje.

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną lub nie jest zgodny z umową, Klientowi przysługuje prawo do reklamacji na podstawie rękojmi lub ustawy o prawach konsumenta.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz wiadomość na info@duelune.pl.
Opisz wadę oraz dołącz zdjęcia (najlepiej kilka ujęć).
Podaj numer zamówienia oraz swoje dane kontaktowe.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. W razie uznania reklamacji Klient może żądać:

naprawy produktu,
wymiany na nowy,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (w przypadku istotnej wady).

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki reklamacyjnej oraz ponownej dostawy towaru do Klienta.

Uwaga: Reklamacja nie obejmuje różnic wynikających z ręcznego charakteru wykonania ani błędów w wymiarach podanych przez Klienta.

7. Produkty wysyłane jako prezent.

Jeśli produkt został zakupiony jako prezent i wysłany bezpośrednio do obdarowanej osoby:

Zwrot środków otrzymuje osoba, która dokonała zakupu.
W przypadku uznanego zwrotu standardowego produktu możesz otrzymać bon podarunkowy na wartość produktu (zamiast zwrotu pieniędzy).

Zasada ta nie dotyczy produktów personalizowanych oraz bielizny intymnej – zgodnie z punktem 2 niniejszej polityki.

8. Kontakt.

Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji? Chętnie pomożemy!

E-mail: info@duelune.pl Telefon: 506 956 751

Zwroty i logistyka InPost: 503 718 485

Adres zwrotów: Due Lune Lingerie Irena Kurtycz ul. Zachodnia 23D/57 91-055 Łódź

Polityka Zwrotów i Reklamacji może ulegać zmianom. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na stronie www.duelune.pl. Data ostatniej aktualizacji: kwiecień 2026 r.

W razie pytań zapraszamy do sekcji KONTAKT

Rozmiar	Obwód w biuście (cm)	Obwód pod biustem (cm)
65A	77 – 79	63 – 67
65B	79 – 81	63 – 67
65C	81 – 83	63 – 67
65D	83 – 85	63 – 67
65E	85 – 87	63 – 67
65F	87 – 89	63 – 67
65G	89 – 91	63 – 67
65H	91 – 93	63 – 67
65I	93 – 95	63 – 67

Rozmiar	Obwód w biuście (cm)	Obwód pod biustem (cm)
70A	82 – 84	68 – 72
70B	84 – 86	68 – 72
70C	86 – 88	68 – 72
70D	88 – 90	68 – 72
70E	90 – 92	68 – 72
70F	92 – 94	68 – 72
70G	94 – 96	68 – 72
70H	96 – 98	68 – 72
70I	98 – 100	68 – 72

Rozmiar	Obwód w biuście (cm)	Obwód pod biustem (cm)
75A	87 – 89	73 – 77
75B	89 – 91	73 – 77
75C	91 – 93	73 – 77
75D	93 – 95	73 – 77
75E	95 – 97	73 – 77
75F	97 – 99	73 – 77
75G	99 – 101	73 – 77
75H	101 – 103	73 – 77
75I	103 – 105	73 – 77

Rozmiar	Obwód w biuście (cm)	Obwód pod biustem (cm)
80A	92 – 94	78 – 82
80B	94 – 96	78 – 82
80C	96 – 98	78 – 82
80D	98 – 100	78 – 82
80E	100 – 102	78 – 82
80F	102 – 104	78 – 82
80G	104 – 106	78 – 82
80H	106 – 108	78 – 82
80I	108 – 110	78 – 82

Rozmiar	Obwód w biuście (cm)	Obwód pod biustem (cm)
85A	97 – 99	83 – 87
85B	99 – 101	83 – 87
85C	101 – 103	83 – 87
85D	103 – 105	83 – 87
85E	105 – 107	83 – 87
85F	107 – 109	83 – 87
85G	109 – 111	83 – 87
85H	111 – 113	83 – 87
85I	113 – 115	83 – 87

ODKRYJ WSZYSTKIE KOLEKCJE BIELIZNY