Regulamin sklepu internetowego Due Lune Lingerie
Spis treści
Definicje
Postanowienia ogólne
Składanie zamówień
Realizacja zamówień
Dostawa
Ceny i płatności
Prawo odstąpienia od umowy
Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Newsletter
Dane osobowe
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.duelune.pl
Właścicielem i Administratorem Sklepu jest Due Lune Lingerie Irena Kurtycz, ul. Zachodnia 23D/57, 91-055 Łódź, Polska, NIP: 7262286449, REGON: 367031000, e-mail: info@duelune.pl.
Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.
1. Definicje
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (m.in. braletki, bardotki, softy, push-up, semisoft, majtki, stringi, figi, koszulki, halki, peniuary, body, gorsety z miseczkami lub bez).
Produkt personalizowany – produkt wykonywany według specyfikacji Klienta, w szczególności szyty na indywidualne wymiary lub z wprowadzonymi zmianami (np. modyfikacja kroju, głębokości dekoltu, wysokości wycięcia nogawki, rodzaju usztywnienia itp.).
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.duelune.pl.
2. Postanowienia ogólne
Warunkiem dokonania zakupu jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu.
Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są wykonywane ręcznie na indywidualne zamówienie dopiero po jego złożeniu i potwierdzeniu. Sprzedawca nie posiada stanów magazynowych.
Ze względu na rzemieślniczy charakter produktów dopuszczalne są niewielkie różnice pomiędzy zdjęciem produktu a jego finalnym wyglądem (np. odcień tkaniny, drobne różnice w wykończeniu), które nie stanowią wady produktu.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów były zgodne ze stanem faktycznym.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
3. Składanie zamówień
Zamówienia można składać przez stronę internetową Sklepu przez 24 godziny na dobę.
Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę drogą mailową.
W przypadku zamówień personalizowanych realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
Klient podaje wymiary lub inne specyfikacje zgodnie z instrukcją dostępną w Sklepie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych wymiarów przez Klienta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych danych lub wątpliwości co do ich poprawności.
4. Realizacja zamówień
Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności (w zależności od stopnia skomplikowania zamówienia, aktualnego obłożenia pracowni oraz ewentualnych konsultacji z Klientem).
Termin realizacji oznacza czas przygotowania produktu do wysyłki i nie obejmuje czasu dostawy przez przewoźnika.
W przypadku zamówień personalizowanych Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania szczegółów. Brak odpowiedzi Klienta może wydłużyć czas realizacji.
Wszystkie produkty szyte są ręcznie z dbałością o jakość i detale.
5. Dostawa
Sprzedawca realizuje dostawę na terenie Polski za pośrednictwem:
InPost (Paczkomaty i punkty odbioru),
GLS (kurier), DPD (kurier), Poczta Polska (kurier).
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna przy każdym zamówieniu (promocja marketingowa Sprzedawcy).
Koszt wysyłki zagranicznej podawany jest indywidualnie przed potwierdzeniem zamówienia.
Przesyłka jest nadawana w ciągu 1–2 dni roboczych od przygotowania zamówienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika.
6. Ceny i płatności
Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN).
Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 i 9 ustawy o VAT.
Dostępne formy płatności:
Przelew tradycyjny na konto bankowe,
Przelewy24 (w tym Blik, karty płatnicze, raty),
PayPal,
Google Pay / Apple Pay (poprzez Przelewy24).
Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura bez VAT (paragon lub faktura).
Dokument sprzedaży może zostać dostarczony w formie elektronicznej lub papierowej.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków wskazanych poniżej.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane), produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych, w szczególności majtek, stringów, fig, body oraz innych produktów mających bezpośredni kontakt z miejscami intymnymi, produktów, do których na życzenie Klienta Sprzedawca włożył wkładki silikonowe, piankowe lub push-up w miejscach intymnych (biust, krocz) – ze względów higienicznych.
Warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia (gdy przysługuje) jest odesłanie produktu w stanie nieużywanym, nieuszkodzonym, z kompletem metek i oryginalnym opakowaniem.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu przez Sprzedawcę (na to samo źródło płatności lub konto bankowe wskazane przez Klienta).
8. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (rękojmia / ustawa o prawach konsumenta).
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: info@duelune.pl
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis wady, żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
Reklamacja nie obejmuje różnic wynikających z ręcznego charakteru wykonania ani błędów w wymiarach podanych przez Klienta.
9. Newsletter
Usługa Newsletter świadczona jest nieodpłatnie. Zapis następuje poprzez podanie adresu e-mail i potwierdzenie subskrypcji linkiem aktywacyjnym. Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji.
10. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.
11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Szczegóły dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsument może skorzystać również z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Zmiany nie naruszają praw Klientów, którzy złożyli zamówienie przed wejściem zmian w życie. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
W razie pytań zapraszamy do sekcji KONTAKT
